PREVITA INFORMACIJE
POVRAT I REKLAMACIJA
Vaše poverenje nam je važno.
POLITIKA REKLAMACIJA
Prilikom kupovine preko web shopa previta.rs, kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju njegove nesaobraznosti, kao i pravo na odustanak od kupovine u slučajevima i rokovima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija proizvoda i odustanak od kupovine predstavljaju dva različita prava kupca i ostvaruju se pod različitim uslovima.
Kako da reklamirate proizvod?
Ako primetite da proizvod koji ste kupili nije saobrazan onome što je poručeno, da je oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili postoji drugi nedostatak proizvoda, imate pravo da izjavite reklamaciju.
Reklamacija se odnosi na konkretnu nesaobraznost ili nedostatak proizvoda. Nezadovoljstvo očekivanim efektom dodatka ishrani samo po sebi ne predstavlja nesaobraznost proizvoda.
Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije.
Postupak reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem e-maila na info@previta.rs ili telefonom na broj +381 62 778684.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti razlog reklamacije i dostaviti račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Po prijemu reklamacije dostavićemo vam potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Prihvaćenu reklamaciju rešićemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada je produženje roka dozvoljeno zakonom.
U zavisnosti od prirode nesaobraznosti i uslova propisanih zakonom, reklamacija može biti rešena zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem sredstava.
Previta doo odgovara za nesaobraznost proizvoda u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač je dužan da trgovca obavesti o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nesaobraznost saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda.
Navedeni rok ne predstavlja pravo na vraćanje korišćenog proizvoda u periodu od dve godine, već se odnosi na odgovornost trgovca za konkretnu nesaobraznost proizvoda u smislu zakona.
ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
Kod kupovine putem internet prodavnice potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primljen.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da nas u navedenom roku obavestite o svojoj odluci putem e-maila na info@previta.rs ili dostavljanjem Obrasca za odustanak od ugovora.
PREUZMITE OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je izjava o odustanku poslata.
Direktne troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Zapečaćeni proizvodi U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena posle isporuke.
Kod dodataka ishrani ovo ograničenje se primenjuje kada su za konkretan proizvod ispunjeni uslovi za navedeni zakonski izuzetak.
Ovo ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko je proizvod nesaobrazan, oštećen, pogrešno isporučen ili ima drugi nedostatak za koji trgovac odgovara u skladu sa zakonom.
Zapečaćeni proizvodi
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena posle isporuke.
Kod dodataka ishrani ovo ograničenje se primenjuje kada su za konkretan proizvod ispunjeni uslovi za navedeni zakonski izuzetak.
Ovo ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko je proizvod nesaobrazan, oštećen, pogrešno isporučen ili ima drugi nedostatak za koji trgovac odgovara u skladu sa zakonom.TROŠKOVI VEZANI ZA REKLAMACIJU I POVRAT
Troškove neophodne za rešavanje opravdane reklamacije snosi Previta doo.
Ukoliko kupac koristi pravo na odustanak od kupovine bez navođenja razloga, direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju pravilno ostvarenog prava na odustanak od ugovora, Previta doo će izvršiti povraćaj primljenih uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave odnosno obrasca za odustanak.
Povraćaj sredstava može biti odložen do prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
U slučaju povraćaja sredstava za porudžbinu plaćenu platnom karticom, povraćaj se vrši putem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Kod povraćaja sredstava za kartično plaćanje, banka odnosno pružalac platnih usluga će, na zahtev Previta doo, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.